カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定しました
株式会社Emposyは、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例を踏まえ、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しましたのでお知らせします。
カスタマーハラスメントに対する基本方針
1．当社は、お客様・お取引先・宿泊者・サービス利用者の皆さま（以下「お客様等」）からのご意見やご要望に真摯に耳を傾け、より良いサービスの提供に努めます。
2．一方で、お客様等からの暴行・脅迫・暴言・威圧的な言動、正当な理由のない過度な要求など、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害する行為は「カスタマーハラスメント」であり、当社はこれを決して容認しません。
3．カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、当社は従業員を守ることを最優先とし、対応をお断りする、取引やサービスの提供を中止する等の措置を取ります。悪質な場合は、警察・弁護士等と連携し、法的措置を含めて毅然と対応します。
4．当社は、従業員が安心して働ける環境を守るため、対応マニュアルの整備、相談窓口の設置、研修の実施、通話・対面時の記録環境の整備を行い、組織として対応します。
5．当社自身も、お取引先・協力会社・委託先の皆さまに対し、カスタマーハラスメントに当たる言動を行わないよう徹底します。
カスタマーハラスメントの定義
お客様等から当社の従業員に対し、その業務に関して行われる著しい迷惑行為（暴行、脅迫その他の違法な行為、又は正当な理由がない過度な要求、暴言その他の不当な行為）であって、就業環境を害するもの（東京都カスタマー・ハラスメント防止条例に基づく）。
対象となる行為の例
- 身体的な攻撃（暴行・傷害）、物を投げる・壊す行為
- 精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言・威圧的な言動）
- 従業員個人への攻撃、人格を否定する発言、SNS・口コミサイト等での晒し・誹謗中傷
- 土下座の要求、謝罪文・念書の強要
- 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要（契約外の無償作業、根拠のない返金・補償要求等）
- 長時間の拘束、執拗な電話・メール・チャットの繰り返し、営業時間外の連絡の強要
- セクシュアルハラスメント、つきまとい、居座り
通話・対面対応の録音について
当社では、対応品質の向上と正確な記録のため、本社における電話・対面での対応を録音させていただく場合があります。録音は事前にお伝えした上で行い、目的以外には利用しません。
制定日：2026年10月26日
株式会社Emposy
代表取締役 木谷 真也
